Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OWEN-POLSKA.PL

§ 1. SPRZEDAWCA I KONTAKT

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://owen-polska.pl prowadzi OWEN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Siedlcach, ul. Floriańska 57, 08-110 Siedlce, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001188147.

2. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

3. NIP: 8212700054.
   REGON: 542440044.
   Kapitał zakładowy: 6000,00 zł.

4. Dane kontaktowe:
   E-mail: kontakt@owen-polska.pl
   Telefon: +48 575 415 799
   Adres korespondencyjny: ul. Floriańska 57, 08-110 Siedlce.

5. Podstawowym kanałem obsługi zamówień, zapytań, zwrotów i reklamacji jest poczta elektroniczna. Nie wyłącza to możliwości skutecznego złożenia oświadczenia w innej formie dopuszczonej prawem.

§ 2. ZAKRES REGULAMINU I DEFINICJE

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Użyte określenia oznaczają:
   a) Sprzedawca: OWEN sp. z o.o.;
   b) Sklep: sklep internetowy owen-polska.pl;
   c) Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot posiadający zdolność prawną, korzystający ze sklepu;
   d) Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   e) Przedsiębiorca uprzywilejowany: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta;
   f) Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
   g) Towar: rzecz ruchoma oferowana w sklepie, w tym towar z elementami cyfrowymi;
   h) Konto: usługa elektroniczna umożliwiająca dostęp do funkcji konta klienta;
   i) Zamówienie: oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem sklepu w celu zawarcia umowy sprzedaży.

3. Umowy zawierane są w języku polskim. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski.

4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sklep umożliwia nieodpłatne korzystanie z formularza zamówienia, koszyka oraz dostępnych funkcji konta, formularza kontaktowego i newslettera.

2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są:
   a) urządzenie z dostępem do internetu;
   b) aktualna przeglądarka obsługująca technologie wykorzystywane w sklepie;
   c) aktywny adres e-mail do składania zamówień i korzystania z usług wymagających komunikacji e-mail;
   d) możliwość obsługi technologii niezbędnych do działania koszyka, sesji i logowania.

3. Zgoda na opcjonalne cookies reklamowe lub analityczne nie jest wymagana do dokonania zakupu.

4. Formularz zamówienia jest udostępniany na czas składania zamówienia. Korzystanie z niego kończy się po wysłaniu zamówienia albo rezygnacji z jego składania.

5. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie zażądać jego usunięcia, pisząc na kontakt@owen-polska.pl. Usunięcie konta nie powoduje utraty praw z dokonanych zakupów.

6. Umowa o newsletter zostaje zawarta po dokonaniu zapisu i wykonaniu wymaganego potwierdzenia, jeżeli jest stosowane. Można ją zakończyć w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

7. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od zawartej na odległość umowy o prowadzenie konta lub newsletter w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Niezależnie od tego może on w każdej chwili zrezygnować z tych usług zgodnie z powyższymi zasadami.

8. Klient powinien podawać prawidłowe dane oraz korzystać ze sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i zakłócanie działania systemów.

9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na kontakt@owen-polska.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto opisać problem i podać dane umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca odpowiada na takie reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

10. W razie istotnego lub powtarzającego się naruszania prawa bądź regulaminu Sprzedawca może ograniczyć dostęp do konta lub rozwiązać umowę o jego prowadzenie, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń w terminie co najmniej 7 dni. Natychmiastowe działanie jest możliwe, gdy jest niezbędne do przeciwdziałania bezprawnemu działaniu lub zagrożeniu bezpieczeństwa. Nie narusza to praw z zawartych umów sprzedaży.

§ 4. INFORMACJE O TOWARACH I CENACH

1. Opisy produktów określają ich istotne właściwości, warianty, przeznaczenie oraz zawartość zestawu.

2. Ceny są podawane w złotych polskich i stanowią ceny brutto, obejmujące należne podatki.

3. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie przed złożeniem zamówienia. Przed jego wysłaniem Klient poznaje łączną kwotę do zapłaty.

4. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje informacje o wcześniejszej cenie wymagane przez obowiązujące przepisy.

5. Promocje i zmiany cen dotyczą przyszłych zakupów i nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów.

6. Przy towarach wymagających aplikacji, połączenia internetowego, karty SIM lub innych elementów informacje o istotnych wymaganiach i ewentualnych dodatkowych kosztach są przekazywane przed zakupem.

7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za towary z elementami cyfrowymi, w tym za wymagane aktualizacje, wynika z obowiązujących przepisów i nie jest wyłączona przez korzystanie z oprogramowania dostawcy zewnętrznego.

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem niezbędnych przerw technicznych.

2. Klient wybiera towary i warianty, dodaje je do koszyka, uzupełnia wymagane dane oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić jego treść, zapoznać się z regulaminem oraz informacjami o prawie odstąpienia.

4. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

5. Prezentacja produktów w sklepie jest zaproszeniem do złożenia oferty. Wysłanie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

6. Wiadomość potwierdzająca wyłącznie techniczne otrzymanie zamówienia nie oznacza przyjęcia oferty, jeżeli z jej treści nie wynika przyjęcie zamówienia do realizacji.

7. Jeżeli realizacja zamówienia przed zawarciem umowy okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Pobrane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone. Zmiana produktu, ceny lub innych istotnych warunków wymaga zgody Klienta.

8. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

§ 6. PŁATNOŚCI

1. Płatności elektroniczne obsługiwane są za pośrednictwem Shopify Payments.

2. Klient może korzystać z metod aktywnych i przedstawionych przy realizacji zakupu, w szczególności kart płatniczych i BLIK. Portfele elektroniczne, takie jak Apple Pay, Google Pay i Shop Pay, są dostępne, jeżeli są aktywne i obsługiwane w danej transakcji.

3. Dostępność określonej metody może zależeć od urządzenia, przeglądarki, banku, warunków dostawcy i parametrów transakcji.

4. Przy płatności elektronicznej Klient powinien dokonać zapłaty w toku składania zamówienia, zgodnie z instrukcjami wybranej metody.

5. Nieudana lub przerwana płatność nie jest potwierdzeniem jej dokonania. W przypadku niezapłaconego zamówienia Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin płatności, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień wynikających z prawa.

§ 7. WYSYŁKA I DOSTAWA

1. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski, z magazynu w Polsce.

2. Dostępne formy dostawy obejmują kuriera InPost oraz automaty Paczkomat InPost. Dostępność metody dla konkretnego zamówienia zależy między innymi od rozmiaru i masy przesyłki.

3. Towary dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od zawarcia umowy i otrzymania potwierdzenia skutecznej płatności, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi później.

4. Czas wysyłki oznacza czas przygotowania i przekazania paczki przewoźnikowi. Nie jest to czas jej doręczenia.

5. Informacja o przewidywanym czasie transportu jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia. Łączny czas dostawy obejmuje przygotowanie zamówienia i transport.

6. W przypadku przedsprzedaży lub towaru z późniejszym terminem realizacji obowiązuje termin wyraźnie wskazany przed zakupem. Standardowy termin wysyłki z ust. 3 nie dotyczy takiego towaru.

7. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty z różnymi terminami wysyłki, przed jego złożeniem Klient otrzymuje informację o wspólnej lub podzielonej realizacji i związanych z nią kosztach.

8. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki do chwili jej wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie, z uwzględnieniem ustawowego wyjątku dotyczącego przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta poza ofertą Sprzedawcy.

9. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zalecamy udokumentowanie jej stanu i zgłoszenie problemu Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta uprawnień reklamacyjnych.

§ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin liczy się od otrzymania towaru, a w przypadku towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

3. Oświadczenie można przesłać na kontakt@owen-polska.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie go przed jego upływem.

4. Towar należy odesłać na adres OWEN sp. z o.o., ul. Floriańska 57, 08-110 Siedlce, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.

5. Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór.

6. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

7. Klient odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. Szczegółowe pouczenie oraz dobrowolny formularz znajdują się w udostępnionej w sklepie Polityce zwrotów i reklamacji.

9. Pozostałym przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny.

§ 9. REKLAMACJE USTAWOWE

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamacje można zgłaszać na kontakt@owen-polska.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się opisanie problemu, określenie żądania i podanie danych pozwalających zidentyfikować zakup.

3. Paragon, oryginalne opakowanie, zdjęcie ani skorzystanie z konkretnego formularza nie są obowiązkowymi warunkami złożenia reklamacji.

4. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługują w sytuacjach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

5. Sprzedawca przeprowadza naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na swój koszt, zgodnie z ustawą. Jeżeli wymagana jest weryfikacja produktu, Klient udostępnia go Sprzedawcy, który organizuje jego odbiór na swój koszt.

6. Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Szczegółowe zasady opisuje Polityka zwrotów i reklamacji.

8. W stosunku do przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 10. GWARANCJA OWEN

1. Gwarantem jest OWEN sp. z o.o., ul. Floriańska 57, 08-110 Siedlce, Polska.

2. Gwarancja obejmuje towary zakupione w sklepie owen-polska.pl przez okres 24 miesięcy od ich wydania kupującemu. Obowiązuje na terytorium Polski.

3. Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie, które ujawnią się w okresie gwarancji.

4. Gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, niewłaściwą instalacją, działaniem zewnętrznym lub użytkowaniem sprzecznym z instrukcją. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dana okoliczność pozostaje w związku przyczynowym ze zgłoszoną wadą. Samo stwierdzenie śladów użytkowania nie stanowi podstawy odmowy.

5. Zgłoszenie gwarancyjne można przesłać na kontakt@owen-polska.pl albo pisemnie na adres gwaranta. Należy opisać wadę i umożliwić zidentyfikowanie produktu oraz zakupu. Nie jest wymagany wyłącznie oryginalny paragon.

6. Po zgłoszeniu ustalamy sposób przekazania produktu. Niezbędny transport związany z wykonaniem obowiązków gwarancyjnych odbywa się na koszt gwaranta.

7. W ramach gwarancji kupujący może żądać nieodpłatnej naprawy albo wymiany. Gwarant może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, z zachowaniem właściwych przepisów chroniących konsumenta.

8. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, gwarant zwraca cenę za zwrotem wadliwego produktu na koszt gwaranta.

9. Obowiązki gwarancyjne wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu, chyba że korzystniejsze zasady wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Po wymianie produktu albo dokonaniu istotnej naprawy okres gwarancji biegnie na nowo. W przypadku wymiany części zasada ta dotyczy wymienionej części. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, przez który wskutek wady kupujący nie mógł korzystać z produktu.

11. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

12. Ewentualna gwarancja producenta stanowi odrębną podstawę uprawnień. Nie zastępuje odpowiedzialności Sprzedawcy ani gwarancji OWEN.

§ 11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz uprawnionych organizacji konsumenckich.

2. Możliwe jest również skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przy Inspekcji Handlowej, na zasadach właściwych dla danego postępowania.

3. Informacje o dostępnych procedurach i uprawnionych podmiotach znajdują się pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

4. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po reklamacji Konsumenta, Sprzedawca przekaże na papierze lub innym trwałym nośniku informację o zgodzie na udział albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym oraz wskaże właściwy podmiot, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Skorzystanie z tych procedur nie pozbawia prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 12. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

2. Cele, podstawy prawne, odbiorców danych, okresy przechowywania, zasady korzystania z cookies i prawa osób opisuje Polityka prywatności dostępna w sklepie.

3. Zgody marketingowe są dobrowolne i odrębne od akceptacji regulaminu.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Klientom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

3. Do zamówień stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży.

4. Zmiany dotyczące przyszłych zamówień mogą wynikać ze zmiany prawa, danych Sprzedawcy, sposobów płatności lub dostawy albo funkcjonalności sklepu.

5. O zmianach dotyczących trwających usług konta lub newslettera Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu. Klient może zakończyć korzystanie z usługi przed wejściem zmian w życie.

6. Spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.